Module Business : La plateforme e-commerce BtoB par Spelog

Qu'est-ce qu'une plateforme e-commerce dédiée au SAV industriel ?

Un site e-commerce BtoB va bien au-delà d'une simple boutique en ligne. C'est un écosystème digital qui répond aux spécificités du service après-vente industriel. Contrairement aux solutions traditionnelles, ces plateformes intègrent des fonctionnalités adaptées aux produits techniques et à leur maintenance.

Cette solution permet de proposer un catalogue de pièces détachées accessible 24/7 via un site internet professionnel. Elle facilite l'identification des composants grâce à des vues éclatées et des fiches techniques, tout en gérant efficacement les retours produits problématiques. Le système fluidifie l'ensemble du processus, de l'identification à la livraison.

Ce qui permet aux industriels de répondre à leurs principaux enjeux en termes de service client à savoir :

• L’optimisation de la satisfaction client : un site e-commerce SAV apporte des réponses rapides aux attentes des clients (accès immédiat aux catalogues et stocks, traitement accéléré des retours produits…)
• L’optimisation des coûts logistiques et administratifs : le SAV traditionnel implique des processus administratifs lourds. Une plateforme en ligne automatise ces tâches, permettant par exemple de diminuer le temps d'ADV, optimiser la gestion des retours et échanges ou encore améliorer la traçabilité des interventions

Module Business Spelog : solution spécialisée pour votre service après-vente

Le service après-vente représente un élément stratégique pour l'image de marque et la rentabilité. Face à une concurrence accrue, un SAV digitalisé devient un facteur différenciant majeur.

Conscient de ce constat, Axess a développé Spelog, une solution complète de gestion du SAV pour les industriels. Le module Business de cette solution se distingue comme une véritable plateforme e-commerce spécialisée dans la vente de pièces détachées et la gestion des services après-vente.

Le module Business : la solution e-commerce spécialisée pour votre SAV

Le module Business de Spelog est bien plus qu'un simple site marchand. C'est une solution e-commerce complète dotée de fonctionnalités spécifiques au métier du SAV industriel. Il permet la gestion en toute simplicité des ventes de pièces détachées et de rechange, de consommables ou de produits, en couvrant l'intégralité du processus, de la commande à la livraison chez les clients.

Cette plateforme e-commerce SAV s'adapte parfaitement à votre organisation, que vous privilégiez la vente directe ou indirecte, que vous disposiez de réseaux de distribution ou travaillez avec des distributeurs. Elle offre une interface intuitive aux clients, qu'ils souhaitent passer commande, demander une cotation, un devis ou simplement suivre l'état de leur livraison.

Accessible 24h/24 et 7j/7, le module Business permet d'assurer une continuité de service internationale, élargissant considérablement la portée de votre SAV tout en réduisant les contraintes horaires et géographiques.

Le module Business est capable de s’intégrer à vos systèmes d’information existants et à se connecter avec votre ERP. Ce qui vous permet de synchroniser les stocks et les prix, de gérer efficacement les retours et échanges et d’assurer la cohérence des informations.

Le module permet aussi une personnalisation fine selon les typologies clients :

• Adaptation des catalogues par distributeur
• Gestion des droits d'accès
• Personnalisation de l'interface
• Configuration de workflows d'approbation
• Règles commerciales par marché

Fonctionnalités clés pour la gestion des pièces détachées

Le module Business de Spelog intègre des fonctionnalités spécifiquement conçues pour la vente de pièces détachées industrielles :

• Gestion des paniers avec sauvegarde
• Suivi des commandes et gestion des retours
• Multi-remises paramétrables
• Gestion multi-tarifs et multi-devises
• Demandes de prix pour articles non tarifés avec réalisation des offres 
• Visualisation des stocks (enlever >>> en temps réel)
• Transfert automatique vers votre ERP
• Gestion sécurisée des comptes clients
• Réponses rapides aux demandes techniques

Ces fonctionnalités avancées font du module Business de Spelog une solution e-commerce SAV complète, consultable aussi bien sur Internet que sur smartphones, tablettes ou PC.

Les avantages de Spelog, plateforme e-commerce SAV industrielle 

L'adoption d'une plateforme e-commerce dédiée au SAV comme le module Business de Spelog offre de nombreux avantages stratégiques aux fabricants industriels.

Pourquoi choisir Axess pour votre plateforme e-commerce SAV ?

Dans ce domaine spécialisé, le choix du partenaire est déterminant. Choisir la solution Spelog c’est profiter de :

20 ans d'expertise au service des industriels

• Analyse précise des besoins métiers
• Compréhension des contraintes techniques
• Vision claire des enjeux du SAV
• Méthodologie éprouvée
• Accompagnement personnalisé

Références solides dans différents secteurs

Notre crédibilité s'appuie sur de nombreuses références industrielles. Nos solutions équipent des leaders qui ont choisi la digitalisation pour renforcer leur SAV et valoriser leur marque.

En choisissant Axess, vous bénéficiez d'une technologie éprouvée et d'un partenaire qui comprend vos enjeux, vous apporte des réponses rapides et vous accompagne pour faire de votre service après-vente un avantage concurrentiel.

Optimisez dès maintenant la gestion de vos pièces détachées et transformez votre SAV en centre de profit grâce à une plateforme e-commerce dédiée.